塑造品牌全力提升服务能力

安徽济民肿瘤医院用12年的发展历程总结出：民营医院想要持续健康发展，必须要从提升服务能力入手，塑造属于自己的品牌。然而，医院品牌的塑造须经历艰辛的过程，是一项需要付诸心血的系统工程。
据介绍，安徽济民肿瘤医院是非营利性三级肿瘤专科医院，被安徽省卫生计生委推荐为国家级重点肿瘤专科医院，是省、市医保和新农合定点医院。建院12年来，其获得上海复星医药集团注入资金，医院发展为全国大而强的股份制肿瘤专科医院，且总投资20亿元的安徽省济民国际医疗健康产业园项目已列入规划。12年来，全院诊治10多万名患者，创造了良好的社会效益，逐步形成百姓心目中良好的品牌形象。医院先后荣获“安徽省民办非企业5A等级单位”等近10项国家和省级荣誉称号。在塑造优秀品牌方面，医院先后开展了“医院管理年”、“医疗质量安全年”、“优质服务年”、“三好一满意”等主题活动，加强医院内涵建设，强化良好社会形象，提升医疗服务品质，医院管理水平、质量安全水平和服务能力大幅度提升，社会满意度逐年提高，塑造了新政策环境下的优秀品牌。
王仰扩介绍，医院要提升服务，塑造品牌，最首要的就是人才培养和诊疗技术的提升。在这方面，济民肿瘤医院借助安徽省济民肿瘤研究院的人才优势，汇集数十名著名专家，培养了百余名中青年技术骨干，组成一支高素质医疗护理团队。在引外援方面，医院先后聘请我国著名的肿瘤学专家吴孟超院士、郝希山院士和国际病理学会主席德国洪堡大学校长Dietel教授担任名誉院长。医院坚持科研与临床密切结合的发展模式，与美国安德森肿瘤中心、德国洪堡大学、加拿大麦吉尔大学、中国科技大学等国内外16所大学开展多项科研合作课题。科技创新，提升了医院的诊疗水平，方便了患者就医，缩短了患者住院时间。
此外，济民肿瘤医院认为医院品牌建设与医院管理息息相关。医院通过严格医疗质量管理与持续改进、加强医疗质量监控、加强医院感染管理、强化手术安全管理等管理手段实现了让患者受益，提升了整个医院的服务能力。由于医院是肿瘤专科治疗医院，由此还探索和开展了肿瘤多学科综合诊治管理。同时，全院通过加强信息化建设，提高和完善医院管理，改变并优化患者的就医过程，使医疗流程更加高效、规范，并且使医院更加健康、有序地发展，给患者提供更为优质、更加完善的医疗服务。济民肿瘤医院从2003年引进第3代HIS系统起，目前已完成了第4代数字化医院信息系统更新。下一步以全面建设数字化医院为目标，充分利用信息技术促进医院管理，提高医院现代化管理水平和竞争实力，将医院打造成为数字化三级肿瘤专科医院。
王仰扩在大会发言时介绍，为保证平安医院建设，济民肿瘤医院还建立院长参与安全管理的机制，建立28项医疗安全保障措施，建立医疗安全（不良）事件报告制度，鼓励医务人员主动报告，针对这项难以落实的工作，通过培训和讨论提高认识，使其成为改进医疗服务管理，逐步减少安全不良事件发生的有效办法。此外，医院加强诚信医院建设，开展便民服务活动，充实了医院品牌内涵。近3年来，医院开展送医下乡义诊活动120余次，在山区和农村开展肿瘤防治健康讲堂96次。今年，医院还开展了健康服务进社区活动，在城市社区建立“健康小屋”和“健康之家”，把健康知识送入农村和社区，提高了公民健康素养。医院参与的公益活动还包括2次承担国家民政部乳腺癌医疗救助试点项目；参与了中国癌症基金会鄂温克族自治旗妇女乳腺癌早诊早治项目。
建院以来，每年拿出5左右的收入，用以减免一些困难患者的医疗费用，对贫困五保户实行先就诊后付费并适当减免费用的政策。自建院以来，医院累计为经济困难患者减免费用达到2000万元以上，为农村百余位乳腺癌患者减免医药费用百万元。民营医院承担一定的社会责任，虽因此带来一定的经济损失，但是我们认为这些付出对医院品牌的营造是有巨大好处的，因此，只要能体现好的公益性自然能获得好的品牌效果。